سياسة الاستبدال والإسترجاع
أهلاً بكِ في متجر لونار Lunar care..
هنا كل اللي يهمكِ عن طلبكِ!
لأن ثقتكِ وسلامتكِ هي أهم أولوياتنا وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق واضحة ومضمونة تحمي حقوق الجميع..يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالطلبات والشحن والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء:
الشروط والأحكام العامة لمتجر لونار :
رتبنا لكِ هنا كل النقاط اللي تسهل عليكِ معرفة تفاصيل طلبكِ وشحنكِ:
1. الإلغاء والتعديل على الطلب:
- قبل تجهيز الطلب: تقدرين تعدلين أو تلغين طلبكِ مجاناً وبدون أي رسوم بشرط إن حالة الطلب في النظام ما تكون تحولت إلى جاهز أو تم الشحن.
- بعد التجهيز أو الشحن: إذا تحول الطلب إلى جاهز أو تم الشحن وما عدلتيه قبلها راح تتحملين المسؤولية كاملة وتكاليف الشحن كاملة في حال عدم استلام الطلب أو رغبتكِ في إرجاعه حين يكون طلع مع شركة الشحن.
- في حال نقص في المنتجات أو عدم توفرها: يحق لمتجر لونار تعديل الطلب وإشعاركِ بهذا وفي هذي الحالة لكِ كامل الحق في الموافقة على التعديل أو إلغاء الطلب واسترجاع فلوسكِ إذا كان الدفع مسبق.
- في حال عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة من إشعاره يعتبر هذا موافقة تلقائية على التعديل ويحق للمتجر شحن الطلب دون أدنى مسؤولية.
2. الاستبدال والإرجاع:
جميع منتجات متجر لونار تخص العناية والاستخدام الشخصي وحرصاً منا على صحتكم وسلامتكم العامة..لا يُسمح أبداً باسترجاع أو استبدال أي منتج حتى إذا ما تم استخدامه أو فتحه باستثناء حالة واحدة فقط..وهي إن المنتجات تكون متضررة أو التالفة بسبب الشحن:
- يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض بعد مضي هالوقت من بعد الإستلام.
- يرجى تصوير المنتج التالف وصورة توضح التلف بشكل واضح وإرسالها لخدمة العملاء مع رقم الطلب.
- يتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف أو إرجاع قيمته حسب اختياركِ.
3. الشحن والتوصيل:
- يتم شحن وتوصيل الطلبات خلال فترة من 1 إلى 7 أيام عمل وأيام الويكند والعطل الرسمية لا تحسب من ضمن أيام العمل.
- يطبق الشحن المجاني تلقائياً إذا وصل مجموع طلبكِ للمبلغ المحدد في المتجر.
4. استرداد المبالغ المالية:
- استرداد قيمة المنتجات: يتم إرجاع مبالغ المنتجات المستحقة للاسترداد خلال 14 يوم عمل لا تشمل الويكند والعطل الرسمية ويتم تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي مو نقداً.
- الحوالات الخاطئة: إذا تم تحويل مبلغ بالخطأ لحساب الشركة يتم استردادها خلال 14 يوم عمل ويتحمل العميل رسوم التحويل البنكي إن وجدت.
إتمامكِ للطلب وموافقتكِ عليه تعني موافقتكِ التامة والكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه ولا يتحمل متجر لونار أي مسؤولية في حال عدم اطلاع العميل عليها قبل الشراء.
جاهزة تبدأين؟..تصفحي منتجات المتجر الحين وجهزي روتينك.